Абонентское обслуживание

Базовый комплекс услуг по абонентскому обслуживанию включает:

• Предоставление возможности использования электронной почты Оператора для обмена электронными документами с использованием сертифицированного СКЗИ с соответствующими налоговыми органами, органами пенсионного фонда, фонда социального страхования и Оператором.
• Ведение учета и регистрации фактов обмена электронными документами между Абонентом, соответствующими налоговыми органами, органами пенсионного фонда, фонда социального страхования и Оператором.
• Обеспечение рассылки в адрес Абонента, сформированных Оператором электронных документов - подтверждений, фиксирующих дату поступления электронной почты в ящик налоговых органов, органов пенсионного фонда, фонда социального страхования.
• Своевременное предоставление Абонента, форм налоговых деклараций в соответствии с форматами представления налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде, утвержденными Министерством Российской Федерации по налогам и сборам (МНС России) и Управлением МНС России по Мурманской области, для программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором.
• В случаи компрометации ключей Абонента, обеспечение блокировки получения налоговой инспекцией, пенсионного фонда, фонда социального страхования от имени Абонента электронного документооборота. Блокировка осуществляется Оператором в течение одного часа с момента получения от Абонента соответствующего уведомления, предусмотренного правилами использования средств криптографической защиты информации, при условии получения Оператором такого уведомления в период с 9.00 до 17.00 (по местному времени) по рабочим дням. При поступлении указанного уведомления в выходные и праздничные дни блокировка производится в течение первого часа первого рабочего дня (по московскому времени), следующего за днем поступления Оператору такого уведомления.
• Обеспечение плановой замены ключей Абонента. Плановая замена ключей Абонента производится в соответствии с требованиями нормативных документов и документации на СКЗИ в случаях, не связанных с компрометацией ключей Абонента. Замена ключей Клиента по инициативе Абонента или вследствие компрометации ключей последнего является внеплановой заменой ключей Абонента.
• Обеспечение своевременной актуализации ключевой информации Клиента при плановых и внеплановых заменах ключей Абонента, налоговой инспекции, пенсионного фонда, фонда социального страхования.
  «Горячая линия» бесплатных консультаций по телефонам службы поддержки в период с 9:30 до 18:00 по рабочим дням.
• Техническая поддержка – по вопросам функционирования и использования системы ЭОКС и ПК «Спринтер».
• Консультации по отчетности – по вопросам заполнения регламентированной отчетности в программных продуктах фирмы «1С».

Условия предоставления услуги

Услуги предоставляются после предварительной их оплаты Абонентом в соответствии со «Спецификацией оказываемых услуг» (Приложение №2) на основании действующего Прайс-листа, утвержденного Оператором на момент выставления счета на оплату. Спецификации оказываемых услуг, оформляемой при подписании договора.

Предоставление услуги и абонентское обслуживание Клиента начинается с момента открытия доступа Клиенту к системе ЭОКС.

В случаи просрочки Абонентом внесения платежей или внесения Абонентом платежа не в полном объеме Оператор вправе приостановить оказание услуг и заблокировать почтовые ящики Клиента до момента исполнения Абонентом своих обязательств по оплате.

Внимание!

Оператор не отвечает за последствия компрометации Клиентом или адресатом (участником Системы ЭДО) своих ключей, иных нарушений Клиентом или адресатом (участником Системы ЭДО) правил использования средств криптографической защиты информации (СКЗИ).

Оператор не несет ответственности за задержку в оказании услуг в случае, если Клиент задержал оплату услуг, либо произвел оплату не по указанным в Договоре банковским реквизитам Оператора и своевременно не известил об этом последнего.

Оператор не несет ответственность за неготовность Клиента к подготовке и сдаче отчетности с использованием Системы ЭДО, обусловленную неисполнением или ненадлежащим исполнением обязанностей Клиента, регламентированных разделом 3 «Обязанности Клиента» настоящего Договора.